مقدمة
تحرص مؤسسة BiGG BOSS للتقنية على تقديم خدمات عالية الجودة لجميع مستخدميها. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع المبالغ المدفوعة وإلغاء الاشتراكات. نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والبرمجية السحابية (SaaS) التي تُقدَّم عبر المنصة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة يجب على المستخدم الاطلاع عليها وفهمها قبل إتمام عملية الاشتراك.
طبيعة الخدمة الرقمية
منصة BiGG BOSS هي خدمة برمجية سحابية (SaaS) تُتاح فورًا عند إتمام الاشتراك. بمجرد تفعيل الاشتراك، يحصل المستخدم على وصول فوري وكامل لجميع ميزات الباقة المختارة، مما يعني أن الخدمة تُعتبر مُقدَّمة ومُستهلكة من لحظة التفعيل.
يُقر المستخدم ويوافق على أن طبيعة الخدمات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية، حيث لا يمكن "إرجاع" الوصول إلى خدمة برمجية بعد استخدامها. لذلك، تخضع عمليات الاسترجاع لشروط خاصة موضحة أدناه.
حالات يُقبل فيها الاسترجاع
يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
1. خلل تقني جوهري مستمر
إذا تعذّر على المستخدم استخدام المنصة بشكل كامل بسبب خلل تقني جوهري من جانب الشركة، وفشلت الشركة في إصلاحه خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ الموثّق. يجب أن يكون الخلل مؤثرًا على الوظائف الأساسية للمنصة وليس مجرد مشكلة ثانوية أو تجميلية.
2. خصم مزدوج أو خطأ في الفوترة
في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الاشتراك أو تم احتساب مبلغ أعلى من السعر المعلن، يتم استرجاع المبلغ الزائد بالكامل خلال 14 يوم عمل من تاريخ التحقق.
3. عدم تفعيل الخدمة
إذا تم الدفع ولم يتم تفعيل الاشتراك أو الوصول إلى الخدمة خلال 48 ساعة من إتمام الدفع لأسباب تقنية من جانب الشركة، يحق للمستخدم طلب استرجاع كامل المبلغ.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ في أي من الحالات التالية:
- ● تغيير رأي المستخدم بعد الاشتراك أو عدم رغبته في الاستمرار في استخدام المنصة.
- ● عدم استخدام المنصة أو استخدامها بشكل جزئي خلال فترة الاشتراك.
- ● عدم رضا المستخدم عن مخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث إن هذه المخرجات تعتمد على المدخلات المقدمة ولا تُضمن نتائجها.
- ● تعليق أو إلغاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
- ● انقطاع مؤقت في الخدمة بسبب أعمال صيانة معلنة أو ظروف قاهرة.
- ● مشاكل ناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت أو متصفحه.
- ● طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك (ما لم يكن بسبب خلل تقني جوهري مستمر).
- ● الاشتراكات التي تم استخدام كوبونات خصم أو عروض ترويجية عليها.
إجراءات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب اتباع الخطوات التالية:
تقديم الطلب
إرسال طلب استرجاع مكتوب عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني الرسمي، مع ذكر سبب الطلب بالتفصيل ورقم الاشتراك وتاريخ الدفع.
المراجعة والتحقق
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
الإخطار بالقرار
يتم إخطار المستخدم بقرار الموافقة أو الرفض مع توضيح الأسباب عبر البريد الإلكتروني المسجل.
تنفيذ الاسترجاع
في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الاشتراك
يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال إعدادات الحساب في المنصة. عند إلغاء الاشتراك:
- ● يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية (شهرية أو سنوية).
- ● لا يتم استرجاع المبلغ المتبقي من فترة الاشتراك الحالية.
- ● لا يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا بعد انتهاء الفترة الحالية.
- ● تُحفظ بيانات المستخدم لمدة 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك لتمكينه من تصدير بياناته أو إعادة تفعيل اشتراكه.
- ● بعد مرور 30 يومًا، تحتفظ الشركة بالحق في حذف جميع بيانات المستخدم نهائيًا.
ترقية أو تخفيض الباقة
الترقية: عند الترقية إلى باقة أعلى، يتم احتساب الفرق بشكل تناسبي (Pro-rata) لبقية فترة الاشتراك الحالية، ويُطبّق التغيير فورًا.
التخفيض: عند التخفيض إلى باقة أقل، يسري التغيير في بداية فترة الاشتراك التالية. لا يتم استرجاع أي فرق في السعر لفترة الاشتراك الحالية.
الظروف الاستثنائية
تحتفظ الشركة بالحق في النظر في طلبات الاسترجاع الاستثنائية التي لا تندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه، وذلك على أساس كل حالة على حدة ووفقًا لتقديرها المطلق. القرار النهائي في مثل هذه الحالات يعود للشركة ولا يُنشئ سابقة أو التزامًا بقبول طلبات مماثلة مستقبلًا.
القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة أو تأخرها بسبب ظروف القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، أعطال مزودي الخدمات السحابية أو الاتصالات، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادة الشركة. لا يحق للمستخدم طلب استرجاع بسبب انقطاع ناتج عن ظروف القوة القاهرة.
التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك والرد على جميع استفساراتك.